Условия обслуживания

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — ИП Демьянчук Виталий Дмитриевич (ИНН 321403177236, ОГРНИП 319325600013030, адрес: 241035, г. Брянск, ул. Горбатова, д. 29, кв. 122).

1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, приобретшее обслуживание на условиях настоящего документа (далее — «Условия»). Заказчик по настоящим Условиям и Лицензиат по Лицензионному договору — одно и то же лицо; различие наименований отражает предмет соответствующего документа, а не круг лиц. Заказчик является также Пользователем в значении Пользовательского соглашения; обратное неверно — Пользователем является любое лицо, посещающее Сайт.

1.3. Программа — программа для ЭВМ (модуль, расширение, шаблон оформления, коробочное решение для системы управления сайтом), предлагаемая Исполнителем на Сайте. Права Заказчика на использование Программы определяются Лицензионным договором и, если Программа или её часть распространяется на условиях свободной лицензии, условиями такой лицензии. Настоящие Условия объёма этих прав не изменяют.

1.4. Обслуживание — возмездные услуги Исполнителя, состав которых определён разделом 2: предоставление доступа к дистрибутивам и обновлениям Программы и техническая поддержка. Обслуживание является услугой (глава 39 Гражданского кодекса РФ) и предоставлением права использования Программы не является.

1.5. Ключ — последовательность символов, выдаваемая Заказчику для получения обновлений и обращения за поддержкой. Ключ подтверждает право Заказчика на Обслуживание. Ключ не является условием работоспособности ранее полученного дистрибутива Программы, если иное прямо не указано в описании конкретной Программы на Сайте.

1.6. Период обслуживания — календарный срок, в течение которого Заказчику предоставляется Обслуживание. Продолжительность и объём Периода обслуживания определяются приобретённым Тарифом, начало — пунктом 4.1.

1.7. Тариф — совокупность условий Обслуживания (продолжительность Периода обслуживания, количество Обслуживаемых сайтов, состав поддержки, стоимость), указанная в описании Программы и в прайс-листе на Сайте. Тариф выбирается Заказчиком при оформлении заказа и фиксируется в составе заказа.

1.8. Обслуживаемый сайт — сайт, указанный Заказчиком при оформлении заказа либо позднее Способом предоставления, в отношении которого Исполнитель предоставляет Обслуживание. Одним Обслуживаемым сайтом считаются: сайт с указанным доменным именем, его поддомены, вариант доменного имени с префиксом «www», запись того же доменного имени в кодировке punycode, а также тестовые и локальные копии того же сайта (staging, dev, localhost), не доступные неопределённому кругу лиц.

1.9. Способ предоставления — используемый Исполнителем способ передачи Заказчику Экземпляра, Ключа и обновлений и приёма заявлений, предусмотренных настоящими Условиями: направление на указанный Заказчиком адрес электронной почты и (или) личный кабинет на Сайте, если он создан, и (или) иной способ, о котором Исполнитель сообщил Заказчику. Исполнитель вправе изменять и дополнять Способы предоставления; изменение Способа предоставления не изменяет состава, объёма и сроков Обслуживания.

1.10. Сайт — сайт Исполнителя по адресу https://ruscreative.com.

1.11. Экземпляр — копия Программы в электронной форме (дистрибутив) в значении пункта 2.3 Публичной оферты на программы для ЭВМ.

2. Состав Обслуживания

2.1. В течение Периода обслуживания Заказчику предоставляются:

• доступ к загрузкам — возможность получить дистрибутив Программы и ранее выпущенные версии Способом предоставления;
• обновления — возможность получить версии Программы, выпущенные Исполнителем в течение Периода обслуживания, включая исправления ошибок и обновления совместимости;
• техническая поддержка — консультации по вопросам установки, настройки и работы Программы по адресу legal@ruscreative.com и телефону +7 (920) 855-66-69, а также иным Способом предоставления. Режим работы: приём обращений на сайте — круглосуточно; обработка обращений — в рабочие дни.
• доступ к серверным функциям — если для конкретной Программы предусмотрены функции, выполняемые на стороне Исполнителя, доступ к ним предоставляется в течение Периода обслуживания. Состав таких функций и объём Программы, доступный без них, указываются в описании Программы на Сайте до оформления заказа.

2.2. Обращения в техническую поддержку рассматриваются в порядке их поступления. Ответ на обращение направляется в разумный срок с учётом режима работы, указанного в пункте 2.1.

2.3. Исполнитель самостоятельно определяет содержание, объём и сроки выпуска обновлений. Обязанность выпустить обновление под конкретную версию системы управления сайтом, версию PHP или иное стороннее программное обеспечение настоящими Условиями не устанавливается.

2.4. В состав Обслуживания не входят: доработка Программы под индивидуальные требования Заказчика, установка и настройка Программы на сайте Заказчика силами Исполнителя, перенос данных, обучение, восстановление сайта после сбоя, а также консультации по работе системы управления сайтом, хостинга и стороннего программного обеспечения. Перечисленные работы выполняются по отдельному соглашению.

3. Количественные пределы Обслуживания

3.1. Количество Обслуживаемых сайтов определяется приобретённым Тарифом и указывается в прайс-листе на Сайте до оформления заказа. Тариф может предусматривать Обслуживание в отношении сайтов клиентов Заказчика, если Заказчик оказывает услуги по разработке и сопровождению сайтов. Тариф может предусматривать Обслуживание без ограничения количества Обслуживаемых сайтов.

3.2. Количественные пределы настоящего раздела относятся к Обслуживанию и не ограничивают право Заказчика использовать Программу. Количество установок и запусков Программы настоящими Условиями не ограничивается; объём права использования определяется Лицензионным договором и применимой к Программе свободной лицензией, если Программа распространяется на её условиях. Превышение количества Обслуживаемых сайтов означает лишь, что обращения и обновления в отношении сайтов сверх Тарифа в состав приобретённого Обслуживания не входят.

3.3. Заказчик вправе изменять перечень Обслуживаемых сайтов, обратившись к Исполнителю Способом предоставления, но не чаще одного раза в календарный год в отношении одной позиции, если иное не согласовано сторонами. Изменение перечня не является приобретением нового Тарифа и дополнительной оплаты не требует.

3.4. Заказчик вправе в любое время приобрести Тариф с бо́льшим количеством Обслуживаемых сайтов. Порядок зачёта стоимости ранее приобретённого Тарифа определяется прайс-листом на Сайте.

3.5. Обслуживание предоставляется Заказчику. Передача Ключа третьим лицам и предоставление третьим лицам доступа к учётной записи Заказчика на Сайте (при её наличии) не допускаются. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика передавать третьим лицам сам дистрибутив Программы в той мере, в какой такое право предоставлено ему свободной лицензией, на условиях которой распространяется Программа.

4. Период обслуживания

4.1. При приобретении Программы в стоимость включён Период обслуживания продолжительностью не менее 6 (шести) месяцев с даты предоставления Заказчику доступа к Экземпляру Программы, определяемой пунктом 2.6 Публичной оферты на программы для ЭВМ. Конкретная продолжительность включённого Периода обслуживания для каждой Программы указывается в её описании на Сайте до оформления заказа.

4.2. По истечении Периода обслуживания Заказчик вправе приобрести новый Период обслуживания на условиях и по цене, указанным в прайс-листе на Сайте на момент приобретения.

4.3. Приобретение нового Периода обслуживания возможно в любое время, в том числе после перерыва любой продолжительности. Плата за время, в течение которого Обслуживание не приобреталось, не взимается, и приобретение нового Периода обслуживания не обусловлено оплатой пропущенного времени. С началом нового Периода обслуживания Заказчику становятся доступны все версии Программы, выпущенные к этому моменту.

5. Что происходит по окончании Периода обслуживания

5.1. По окончании Периода обслуживания прекращается только Обслуживание. Заказчик перестаёт получать новые версии и обновления Программы и утрачивает право обращаться в техническую поддержку.

5.2. Право использования Программы окончанием Периода обслуживания не затрагивается. Ранее полученная Заказчиком версия Программы продолжает работать. Обслуживание и право использования Программы — разные предметы; прекращение первого на второе не влияет. То же установлено пунктами 6.3 и 7.4 Лицензионного договора.

5.3. Заказчику не требуется совершать каких-либо действий при окончании Периода обслуживания. Сайты Заказчика продолжают работать, данные не удаляются, повторной установки или переноса не требуется.

5.4. Право Заказчика на версии Программы, доступ к которым он получил или был вправе получить в течение оплаченных Периодов обслуживания, окончанием Периода обслуживания не прекращается. При утрате Экземпляра Заказчик вправе обратиться к Исполнителю Способом предоставления, и Исполнитель повторно направляет ему дистрибутив соответствующей версии. Срок для такого обращения не ограничивается.

5.5. Если работоспособность конкретной Программы после окончания Периода обслуживания технически зависит от действующего Ключа, это прямо указывается в описании такой Программы на Сайте до оформления заказа, с описанием последствий и необходимых действий Заказчика. При отсутствии такого указания работоспособность Программы от Периода обслуживания не зависит.

5.6. Дата окончания Периода обслуживания определима Заказчиком самостоятельно: она исчисляется от даты предоставления доступа (пункт 4.1) и сообщается Исполнителем по обращению Заказчика. Отслеживание окончания Периода обслуживания и своевременность приобретения нового — на стороне Заказчика.

5.7. Исполнитель вправе дополнительно напоминать Заказчику о приближающемся окончании Периода обслуживания. Такое напоминание является дополнительным сервисом; обязанности направлять его настоящие Условия не устанавливают, и его ненаправление или неполучение не влияет на течение Периода обслуживания и на права сторон.

6. Отказ от Обслуживания и возврат оплаты

6.1. Заказчик вправе отказаться от Обслуживания в любое время, направив заявление Способом предоставления.

6.1.1. Настоящий раздел применяется к Обслуживанию, приобретённому за отдельную плату. Период обслуживания, включённый в стоимость Программы (пункт 4.1), отдельной оплате не подлежит, отдельно в цене Программы не выделяется и возврату по настоящему разделу не подлежит; возврат уплаченного за Программу регулируется разделом 7 Публичной оферты на программы для ЭВМ.

6.2. Если Заказчик является потребителем, при отказе от Обслуживания Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящим Условиям (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ). Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата, если Заказчик не указал иной. Настоящий пункт не применяется к отказу в порядке пунктов 7.1 и 7.2 Публичной оферты на программы для ЭВМ: при таком отказе уплаченная сумма возвращается полностью, без вычетов.

6.2.1. Если Заказчик не является потребителем, Обслуживание предоставляется на условиях абонентского договора (статья 429.4 Гражданского кодекса РФ): платежи за Период обслуживания вносятся независимо от того, было ли Обслуживание фактически затребовано Заказчиком, и возврату за неиспользованный срок не подлежат.

6.3. Условия возврата денежных средств, уплаченных за право использования Программы, настоящими Условиями не регулируются и определяются разделом 7 Публичной оферты на программы для ЭВМ.

6.4. Расчёт фактически понесённых расходов по пункту 6.2 производится пропорционально истёкшей части Периода обслуживания, если Исполнитель не подтвердит документально бо́льший размер расходов.

6.5. Отказ от Обслуживания и возврат платы за Обслуживание не прекращают право использования Программы. Прекращение права использования при возврате лицензионного вознаграждения регулируется пунктом 6.4 Лицензионного договора и относится к возврату вознаграждения за Программу, а не платы за Обслуживание. Возврат лицензионного вознаграждения в порядке раздела 7 Публичной оферты на программы для ЭВМ прекращает и Обслуживание: Ключ аннулируется, доступ к обновлениям и технической поддержке прекращается.

7. Ответственность

7.1. Исполнитель оказывает Обслуживание в отношении Программы, работоспособной в условиях, заявленных в её описании на Сайте (версии системы управления сайтом, версии PHP, требования к окружению).

7.2. При обнаружении несоответствия Программы её описанию на Сайте Заказчик вправе сообщить об этом Исполнителю по адресу legal@ruscreative.com. В течение Периода обслуживания Исполнитель устраняет такое несоответствие выпуском обновления или иным доступным способом в разумный срок. Сроки предъявления Заказчиком требований по недостаткам Программы настоящим пунктом не ограничиваются и определяются законодательством Российской Федерации.

7.3. Исполнитель не отвечает за работу Программы в условиях, отличающихся от заявленных в её описании, в том числе при использовании иных версий системы управления сайтом или серверного программного обеспечения, при конфликте со сторонними расширениями и при изменениях, внесённых в Программу Заказчиком или третьими лицами.

7.4. Исполнитель не отвечает за недоступность Способа предоставления, вызванную обстоятельствами, находящимися вне его контроля, в том числе сбоями на стороне провайдера связи или хостинга. Если Обслуживание было фактически недоступно Заказчику по причинам, зависящим от Исполнителя, Период обслуживания по обращению Заказчика продлевается на срок такой недоступности.

7.5. Права Заказчика, являющегося потребителем, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, настоящими Условиями не ограничиваются. Условия, ущемляющие такие права, не применяются.

7.5.1. Если Заказчик не является потребителем, ответственность Исполнителя по настоящим Условиям ограничена размером платы за Период обслуживания, в связи с которым возникло требование. Упущенная выгода возмещению не подлежит. Настоящее ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения со стороны Исполнителя.

7.5.2. Ограничение, установленное пунктом 7.5.1, не применяется к требованиям о возмещении вреда, причинённого вследствие непредоставления полной и достоверной информации об Обслуживании.

7.6. В остальном стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Заключение и изменение Условий

8.1. Настоящие Условия являются публичной офертой (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса РФ). Акцептом является оплата Обслуживания либо оплата Программы, в стоимость которой включён Период обслуживания.

8.2. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа на Обслуживание или на Программу, в стоимость которой включён Период обслуживания.

8.3. Обработка персональных данных Заказчика в целях заключения и исполнения договора об Обслуживании осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и не требует отдельного согласия. В остальном обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.4. Заказчик, являющийся потребителем, вправе по своему выбору предъявить иск в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Предъявление претензии до обращения в суд является правом, а не обязанностью Заказчика-потребителя.

8.4.1. Для Заказчика, не являющегося потребителем, претензионный порядок обязателен: спор может быть передан на рассмотрение суда по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии, если иной срок не установлен законом (часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

8.5. При противоречии между настоящими Условиями, Публичной офертой на программы для ЭВМ и Лицензионным договором применяются: в части состава, сроков и оплаты Обслуживания — настоящие Условия; в части оформления заказа, оплаты Программы, предоставления доступа и возврата лицензионного вознаграждения — Оферта; в части объёма предоставляемых прав, способов использования Программы и ограничений — Лицензионный договор.

8.6. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.

9. Пробный доступ

9.1. Исполнитель вправе предоставлять пробный доступ к Программе — безвозмездное право использования Программы способами, указанными в разделе 3 Лицензионного договора, на определённый срок. Пробный доступ может предоставляться как к полнофункциональной Программе, так и к Программе с ограниченной функциональностью.

9.1.1. Срок пробного доступа указывается в описании Программы на Сайте до его получения. Ограничения функциональности, если они установлены, указываются там же с описанием отличий от полной версии Программы.

9.2. Пробный доступ предоставляется однократно в отношении одной Программы для одного Заказчика и одного сайта. Повторное предоставление — по усмотрению Исполнителя.

9.3. Право использования Программы, предоставленное на условиях пробного доступа, прекращается с истечением его срока. Одновременно прекращается Обслуживание. Использование Программы по истечении срока пробного доступа без приобретения лицензии влечёт ответственность за нарушение исключительного права (пункт 3 статьи 1237 Гражданского кодекса РФ).

9.4. Началом использования Программы на условиях пробного доступа акцепт Лицензионного договора не совершается: пробный доступ предоставляется на условиях настоящего раздела, а Лицензионный договор заключается в порядке его пункта 10.2 при приобретении лицензии.

9.5. Приобретение Программы или Тарифа после пробного доступа не ограничивает права Заказчика, предусмотренные разделом 6 настоящих Условий, разделом 7 Публичной оферты на программы для ЭВМ и законодательством о защите прав потребителей.

Реквизиты Исполнителя

ИП Демьянчук Виталий Дмитриевич

ОГРНИП: 319325600013030

ИНН: 321403177236

Адрес: 241035, г. Брянск, ул. Горбатова, д. 29, кв. 122

Email: legal@ruscreative.com

Телефон: +7 (920) 855-66-69

Режим работы: приём обращений на сайте — круглосуточно; обработка обращений — в рабочие дни

Сайт: https://ruscreative.com

Дата последнего обновления: 2026-08-12. Редакция № 1.